Quand nous intervenons
Les situations qui déclenchent la mission
Si vous reconnaissez votre entreprise dans l’une de ces situations, un échange de trente minutes suffira à savoir si une intervention se justifie.
- Un outil déployé mais peu utilisé
- Une réorganisation annoncée qui ne se traduit pas dans les faits
- Des managers de proximité en retrait sur un projet stratégique
- Une fusion ou une intégration post-acquisition
- Un turnover qui augmente après une décision structurante
Notre approche
Comment nous travaillons ce sujet
L'échec d'une transformation est presque toujours expliqué après coup par la « résistance au changement ». C'est un diagnostic paresseux. Dans les faits, les équipes résistent à ce qu'elles n'ont pas compris, à ce qui ne leur a pas été expliqué, ou à ce qui dégrade leur quotidien sans contrepartie visible.
Nous commençons donc par identifier, pour chaque population concernée, ce que le changement lui coûte et ce qu'il lui apporte. Quand le solde est négatif et qu'aucune compensation n'est prévue, l'adoption ne viendra pas, et il vaut mieux le savoir avant le lancement qu'après.
Le plan de communication interne qui en découle est calibré par population : ce qui est dit, par qui, quand, et par quel canal. Le dirigeant porte le pourquoi ; les managers de proximité portent le comment. Inverser ces deux rôles est l'erreur la plus fréquente.
Enfin, nous mesurons l'adoption, taux d'utilisation réel, délais de traitement, volume d'exceptions, plutôt que la satisfaction déclarée. Les indicateurs d'usage disent la vérité bien avant les enquêtes internes.
Concrètement
Ce que nous faisons
- Analyse d'impact par population concernée
- Plan de communication interne séquencé
- Formation et outillage des managers de proximité
- Dispositif de remontée des irritants
- Mesure de l'adoption réelle et ajustements
Ce que vous recevez
Les livrables
- Livrable 01
- Cartographie des impacts et des parties prenantes
- Livrable 02
- Plan de communication détaillé, avec calendrier et supports
- Livrable 03
- Kit manager : argumentaire, réponses aux objections, rituels
- Livrable 04
- Tableau de bord d'adoption
Une mission cadrée du premier jour au dernier.
Étape par étape
Le déroulé type
Durée indicative pour un périmètre standard. Elle est fixée précisément dans la note de cadrage, avant tout engagement.
- 01
Analyse d'impact
Semaines 1 et 2Identification des populations, de ce que le changement leur coûte et leur apporte.
- 02
Plan
Semaines 3 et 4Construction du séquencement de communication et des supports par population.
- 03
Outillage des managers
Semaines 5 et 6Formation, argumentaires et mise en place des rituels d'équipe.
- 04
Suivi
3 mois minimumMesure de l'adoption, traitement des irritants et ajustement du dispositif.
Repères
Ce que vous pouvez attendre
100 %
des populations impactées couvertes par le plan
2
niveaux de portage : direction et managers de proximité
3
mois de suivi post-déploiement minimum
Questions fréquentes
À propos de conduite du changement
C'est possible mais coûteux. Plus elle démarre tard, plus il faut défaire des représentations installées. L'idéal est de la lancer en même temps que la décision.
Les deux, mais avec un principe : nous outillons les managers pour qu’ils portent le message. Un consultant qui se substitue au manager affaiblit durablement ce dernier.
Par des indicateurs d'usage : taux d'utilisation réel, délais, volume d'exceptions traitées hors processus. Les enquêtes de satisfaction viennent en complément, jamais en substitut.
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Les autres domaines d’intervention
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